Глава 4. Мотивация сообщества, вовлечение и возврат пользователей через плагин WP-Recall
В этой главе я вам расскажу о методах мотивации своих пользователей, как их вовлечь в жизнь вашего сайта и какие варианты для их возвращения у вас есть - если рассматривать экосистему плагина WP-Recall.
Сложно сгруппировать дополнения в какую-то одну подкатегорию - т.к. одно дополнение может мотивировать и вовлекать в жизнь сообщества. И тем более пункты, по которым я попытался сгруппировать отдельные категории - они все пересекаются.
Мотивировать юзера зарегистрироваться и начать писать на вашем сайте можно с помощью инструментов описанных в прошлой главе. Так что этот пункт помним, но в этой главе рассмотрим и другие варианты.
Человек существо азартное и это будем использовать для себя. Например игры, небольшие бонусы и виртуальные награды, а если это будет сопровождаться каким-нибудь топ листом (списки рейтингов) - то мотивация его, на получение награды, и вовлечение в битву за звания, подтолкнет пользователя активничать на вашем сайте. А поисковые системы любят активность: это и увеличение времени на сайте и комментирование и заполненные звездочки в микроразметке (ранжирование по длительности сессии, факторы комментирования гугл тоже очень любит, ну и конечно рейтинг в сниппетах появляется в результате пользовательской активности).
Оглавление:
- Весь мир крутится вокруг рейтинга
- Лучшие из лучших - топлисты и списки
- Что наша жизнь - игра
- Взаимодействие между пользователями
- Вовлечение и увеличиваем внутренние переходы
- Возврат - вернем пользователя на свой сайт
Весь мир крутится вокруг рейтинга:
Здесь рассмотрим инструменты прокачки рейтинга. Вывод на его основе посмотрим в разделе "Лучшие из лучших - топлисты и списки".
Rating System - система рейтинга
Базовое дополнение Rating System - мощный инструмент для организации голосований. Гибкие настройки позволяют организовать голосование за записи (рейтинг статей), группы, товары, за комментарии, выставлять рейтинг на форуме и другие произвольные типы записей и сущности. В административной части: настройки позволяют выбрать из трех вариантов рейтинга - звёздами (star), лайки (like) и плюс/минус (plus/minus или лайк/дизлайк). Если искали плагин рейтинга - вы нашли больше и лучше!
Звездный рейтинг позволяет включать любое произвольное количество звезд. И при выставлении такого рейтинга звезды закрашиваются на такое же процентное соотношение - улучшая восприятие. Многие звездные плагины позволяют выводить лишь половину закрашенной звезды - хотя рейтинг стоит к примеру 4.75. Визуально кажется что это 4.5. В звездном рейтинге WP-Recall дробный рейтинг визуально поддерживается и это еще один из его плюсов:
Вы сами, через админку, можете назначать - сколько рейтинга автор получит за лайк. Организовать к примеру такую систему: рейтинг постов - выставляете звёзды, за комментарии Плюс/Минус - чтобы можно было воздействовать на неадекватные комментарии, а за пост на форуме выставлять "Мне нравится". В итоге у каждой сущности свои типы рейтинга - а у пользователя в личном кабинете накопленный рейтинг в одном месте.
В настройках можно выставить кто сможет просматривать рейтинг: все пользователи или в зависимости от роли пользователя.
Мотивация писать без модерации - настройка: "Влияние рейтинга на модерацию публикаций".
В личном кабинете рейтинг выводится в своей вкладке и по дочерним вкладкам идет разделение типов рейтинга. Там пользователи смогут увидеть кто, когда и за какой материал голосовал:
Вы можете и вручную выставить (изменить) рейтинг конкретному пользователю. Для этого в админке перейдите: "Пользователи" -> "Все пользователи". Напротив каждого пользователя будет форма для ручной правки. Это изменение пользователь увидит в подвкладке рейтинга "Разное" (при условии, что ее вывод разрешен в расширенных настройках рейтинга).
Smart Rating For Comments - рейтинг за комментарии
Дополнение Smart Rating For Comments позволяет автоматически награждать пользователя используя 5-уровневую систему вознаграждений. Позволяя на каждый уровень, в зависимости от объема комментария, назначать свой рейтинг. Помимо этого система поощряет комментатора если он отвечает на комментарий - т.е. если это дочерний комментарий.
Объем комментария считается исключая цитаты - что позволяет исключить при длинной цитате и коротком ответе не заслуженную награду. Вы можете назначить награду от 5-ти слов. И если комментарий содержит меньшее кол-во слов - то он не засчитывается. Такие проходные комментарии как: "Первый", "Однозначно в закладки" и прочие мелкие и не содержательные не будут награждаться.
Вам больше не надо будет за каждый оставленный комментарий от своего имени ставить плюсы - мотивируя пользователя - система сделает это более логично, и продуманно, автоматически.
Хороший инструмент для повышения мотивации - у активных пользователей рейтинг будет расти и даже если развяжется карма-война - это позволит пользователю держать баланс сил. Конечно если сам комментарий не будет слишком вызывающим.
Лучшие из лучших - топлисты и списки:
Просто накапливать рейтинг и не видеть что "ты в топе" - это не интересно. Поэтому созданы и создаются инструменты для вывода рейтингов - как в коллективном, так и в личностном плане. Помимо рейтингов есть еще топы по активности и динамика личного роста - в этом разделе рассмотрим доступные инструменты.
Шорткод userlist
Описание шорткода доступно на этой странице. Шорткод предназначен для вывода пользователей и он может их выводить по полученному рейтингу.
Для примера выведем 6-ть пользователей по рейтингу, в шаблоне карточки, и отобразим количество публикаций и комментариев:
[userlist template="cards" number="6" data="posts_count,comments_count" orderby="rating_total"]
Шорткод ratinglist
Описание шорткода доступно на этой странице.
Шорткод предназначен для вывода объектов рейтинга (комментарии, записи, сообщения на форуме, публикации в группе и другие типы рейтинга что регистрируют сторонние дополнения).
Причем тут можно выбрать временной период и выбрать топ комментариев, к примеру, за месяц. Возможно выводить и начиная с какого либо значения или ограничив максимум, или вовсе только с определенным рейтингом.
Много различных параметров - смотрите в описании шорткода.
Два примера:
Выведем 10-ть самых рейтинговых комментариев за месяц:
[ratinglist number="10" rating_type__in="comment" days="30" template="comment"]
Выведем все оцененные записи и записи в группе за год, 12-ть на страницу:
[ratinglist days="365" per_page="12" rating_type__in="post,post-group"]
Top object by rating
Дополнение доступно в каталоге. Позволяет выводить любые типы записей, но в комплекте имеет шаблон только для записей типа post (обычные вп записи).
Использует функционал шаблонов WP-Recall (templates) - поэтому вы самостоятельно можете сделать под свой тип записей - свой шаблон. Для тех кто любит кастомизации - этот конструктор идеален.
Этот топ будет выводиться используя установленную миниатюру записи. Там также доступен заголовок и описание. В нём возможно динамическое переключение топ листа с помощью ajax - пусть ваши пользователи сами выберут за какой период им нужен этот рейтинг:
Top user by rating
Отображает топ пользователей по рейтингу. Доступен на этой странице. Дополнение похоже на шорткод userlist, который мы разобрали выше. Тоже выводит рейтинг и пользователей в рейтинге за период времени. Отличие в дизайне и в возможности выбрать вашим пользователям в выпадающем списке период за который выбирается рейтинг.
Также пользователь в своем кабинете будет видеть какое место он занимает в сводной таблице рейтинга.
Дайте вашим пользователям этот инструмент - возможно они вовлекутся в гонку за лидером и начнут вести себя активней на вашем сайте.
Rating chart
Дополнение доступно на странице каталога дополнений WP-Recall.
В этом дополнении я вижу очень мощный инструмент для личностной мотивации. Динамика рейтинга за последние дни покажет вашему пользователю скорость роста рейтинга. Мотивирует его к активности на сайте - ведь приятно когда чарт растет не линейно, а имеет острые пики. Значит, в этот день был очень популярный комментарий или запись:
Другим пользователям эта статистика будет тоже доступна и это значит, что она поможет им принять правильное решение подглядев - "а что же такого в этот день сделал этот пользователь что рейтинг у него попёр". Если человек азартный, то это он применит в своих записях или своих комментариях. Вам, как администратору ресурса, подобный ход принесет повышение активности на вашем сайте. Обязательно поделитесь этим лайфхаком с вашими юзерами - подогрев и подсластив им жизнь ?
User title by rating
Addon доступен на этой странице. Это система уровней пользователей (как в играх lvl 80) или можно задать титулы на основе рейтинга (холоп, помещик, дворянин, царь), или создать ранги (солдат, ефрейтор, лейтенант и т.д.) - в общем на что хватит фантазии.
Пользователи будут вовлечены - ведь каждый сейчас следит за своим статусом и быть холопом не хочет))
Дополнение выводит также информацию - сколько осталось до следующего титула. Наглядное представление: сколько пользователю предстоит работы, чтобы повысить себе ранг.
Последние 2 дополнения созданы исключительно для WordPress форума: дополнение PrimeForum (в базовой версии WP-Recall) - так что если вы используете на своем сайте этот форум - обратите внимание:
Yworld PF Motivation
Страница дополнения. Включает в себя целый набор инструментов для вовлечения пользователя и для мотивации его к активному поведению на форуме.
Доп позволяет задавать подпись на форуме и выводить юзербар. Добавляет кнопку "Объявление" - активный пользователь сможет создать свое объявление. Награды, звания и иконки - все подробности смотрите по ссылке.
Если у вас работает форум - то в лучших традициях форума - это быть у вас должно.
Prime Statistics
Дополнение для форума PrimeForum. Дополнение имеет бесплатную версию и продвинутую премиум версию. Различия между ними приведены в сводной таблице возможностей.
Рассмотрим возможности полной версии: Есть возможность в подвале форума выводить топ пользователей по сообщениям и по заработанному рейтингу. В подвале форума остальные возможности касаются только самого форума - поэтому их рассматривать не будем.
Ключевой особенностью дополнения является его расширенная статистика на отдельной странице. Здесь пользователи могут видеть лидеров общения за период (день, неделя, месяц, год), также топ по полученному рейтингу за период, самые горячие темы форума и топ топикстартеров (кто создал больше всех тем)
Все переключения сопровождаются приятной анимацией, и уверен - пользователи часто будут туда заходить и следить за "балансом сил".
Что наша жизнь - игра:
Процесс вовлечения через игру - это еще и показатели длительности сессии увеличивает. Эта ниша в плагине WP-Recall еще не изведана и не заполнена. Но если посмотреть на успех других социальных сетей - они этот прием используют довольно часто. Офисным сотрудникам в перерывы между обедом и работой делать нечего - вот они и рубятся в простейшие офисные игры. Все что я нашел для WordPress плагина WP-Recall представляю ниже:
Checkers Game
Дополнение-игра - доступна на этой странице. Это игра в шашки (чуть не разорвался - ведь и к "Взаимодействие между пользователями" очень подходит этот доп).
Позволяет играть между двумя зарегистрированными пользователями и при этом там рядом доступен игровой чат - игроки могут общаться в реальном времени пытаясь "подбодрить" оппонента, чтобы вывести его из себя и тот допустил ошибку.
Администратору доступна статистика игр, а сторонние пользователи могут проследить за ходом игры - формируется ссылка на игру. Ей можно поделиться в соцсетях и привлечь больше зрителей.
Игры на рейтинг
Одиночная игра на рейтинг. Доступна в каталоге. Пользователю предлагается выбрать несколько значений, и по старту игры - компьютерный рандом выбирает в случайном порядке несколько чисел. Если они совпадают с вашим выбором - начисляется некоторая сумма по формуле.
Попробуйте установить эту игру на ваш сайт и посмотрите спустя месяц в Вебвизоре Яндекс-метрики - стали пользователи проводить на этой странице больше времени?
Система достижений
Я это дополнение расположил в разделе игр - т.к. у этого дополнения очень много возможностей и все они напоминают игру на получение некоторых бонусов. Страница дополнения здесь.
Это целый комбайн для шевеления ваших пользователей и нацелен на увеличение поведенческих факторов.
Администратор сайта сам создаёт достижения - за что он будет их выдавать. Есть как ручная выдача, так и автоматическая.
Функционал допа обширный, поэтому перечислять его здесь не буду - ознакомьтесь на странице аддона. Вкратце - за количество сообщений пользователю будет начисляться иконка и таких иконок он может накопить огромное количество. Но целей там огромное количество - не комментариями едины...
Взаимодействие между пользователями:
То, что позволяет пользователям переходить из кабинета в кабинет друг к другу как в гости. В прошлом разделе мы рассмотрели игру в шашки - это позволит пользователям сближаться и общаться. И конечно же личный чат, работу которого мы рассмотрели в прошлых главах.
Осталось еще несколько вариантов:
Feed (Подписки)
Базовое дополнение плагина WP-Recall - Feed Recall.
Дополнение позволяет пользователям подписываться друг на друга (своеобразный аналог "Добавить в друзья"). Подписавшись на пользователя - они будут в ленте новостей, выводимой шорткодом feed, видеть ленту его публикаций.
Last Visitors
- Последние посетители. Дополнение для ВП плагина WP-Recall доступно на странице каталога. Все видели в Одноклассниках этот функционал - пользователь посетивший твой профиль оставит след. И ты можешь увидеть - кто же заинтересовался тобой - в ответ посетив его профиль. Может быть это и будет начало приятного общения.
Если вы строите социальную сеть для знакомств - это идеальный инструмент для вовлечения и увеличения переходов на вашем сайте.
Presents
Подарки на вашем сайте. Дайте вашим пользователям обмениваться подарками - привлекая к своей персоне внимание и выражая свои симпатии. Подарки могут быть как бесплатными, так и премиум. Дорогие подарки покажут серьезность намерений поздравителя.
Сайты по женским тематикам просто довольны подобным инструментом. И вышеназванные сайты знакомств позволят также повысить и доходы на сайте и обеспечить нужный интерес.
Как плагин для сайта знакомств - WP-Recall и дополнение Presents - идеальная связка.
Вовлечение и увеличиваем внутренние переходы:
Всё то, что позволит вам повысить внутренние переходы.
Rcl-Notification + Настройка уведомлений + Show ajax notifi
Rcl-Notification (дополнение уведомлений) - это дополнение фиксирует некоторую активность на вашем сайте и выводит сообщения в личном кабинете пользователя. Если у вас активен реколлбар - то выведет в нем иконку-уведомление о количестве непрочитанных событий. Это положительно сказывается на внутренних переходах - увеличивает их. Пользователь переходит по иконке в свой личный кабинет, читает какое событие произошло и переходит по ссылке на него:
Список фиксируемых событий на данный момент:
- Комментарий к публикации пользователя
- Ответ на комментарий пользователя
- Новый подписчик на новости пользователя
- Подписчик отписался от новостей пользователя
- Закладка к публикации пользователя
- Пользователь добавлен в черный список
- Изменение рейтинга пользователя
- Новый отзыв о пользователе
Сторонние дополнения могут регистрировать свои, новые уведомления.
Настройка уведомлений - это дополнение расширяет доп уведомлений - оно позволяет в ЛК пользователю самому выбирать какие уведомления он хочет видеть. Ведь назойливость может раздражать и пользователь, к примеру, не хочет видеть - кто ему, и за что, изменил рейтинг. Это даст ему удобство пользования сервисом и позволит гибче настроить ваш сайт под себя.
Show ajax notifi - дополнение расширяет функционал уведомлений, добавляя такое удобство - как просмотр событий, не покидая текущую страницу:
Напомню: что установив доп уведомлений - иконка в реколлбаре показывала количество новых событий, но посмотреть их детально можно было перейдя по ней в свой личный кабинет. Show ajax notifi позволяет по клику на иконку в реколлбаре посмотреть все события в всплывающем окне. Это очень удобно. А уже в этом окне перейти к нужному событию.
Universe Activity
Скачать бесплатно дополнение к WP-Recall вы можете на этой странице. Это дополнение - целая система для записи пользовательских событий. Дополнение уже имеет кучу своих дочерних дополнений расширяющих его возможность. Оно в ленте выводит активность на вашем сайте - здорово поднимая вовлеченность и количество внутренних переходов. Фиксирует как события WordPress и WP-Recall, так и события сторонних плагинов и дополнений. Активно развивается и новые возможности появляются с каждым днём.
Но подробно о его работе и работе дополнений расширяющих его функционал рассмотрим в 8-й главе: "Выводим создаваемый плагином WP-Recall контент: дополнениями и шорткодами".
Last Viewed Products
Это дополнение позволяет пользователю обратить внимание на его последние просмотренные товары, в магазине, построенном на базовом дополнении "Commerce"
Во-первых: оно обеспечивает удобство - пользователь может захотеть вернуться еще раз к предыдущим товарам - и этот доп позволяет это сделать в один клик. Во-вторых: это дополнение запоминает в куках просмотры товаров и пользователь, пришедший спустя неделю, вспомнит что он смотрел, и может быть это повлияет на его выбор купить этот товар.
Все интернет-магазины используют подобные блоки и значит этот механизм работает на увеличение продаж или просмотров.
Виджет RCL: Пользователи в сети + Real Time Users
Вы не одиноки! Такой смысл у виджетов и дополнений подобного рода.
Пользователь, видя, что "на сайте никого нет" - врядли будет обновлять страницу в надежде "Вдруг что появилось". Он знает - что уведомления ему не покажут ничего. И если он не видит количество участников в сети - он может и не быть заинтересован в обновлении страницы перед уходом с сайта.
Когда же вы установили подобные инструменты - юзер на подсознательном уровне, перед уходом со страницы сайта, будет обновлять страницу - этот эффект развили соцсети. Информационный голод и постоянная жажда прочитать что-то новое: пусть это короткий пост, или репост, или просто уведомление что Вася добавил Машу в друзья.
Виджет "RCL: Пользователи в сети" добавляет плагин WP-Recall - перейдите в админке: "Внешний вид" -> "Виджеты" и перенесите его в область сайдбара вашего сайта.
Этот виджет показывает только залогиненных пользователей вашего сайта. В принципе именно они и и участвуют в жизни сообщества, формируя контент:
Real Time Users - дополнение использует сторонний сервис и показывает количество посетителей на сайте. Алгоритмы его показаний нам не известны - исключает ли он поисковых ботов или их тоже считает - не столь важно. С этим дополнением можно понять среднее значение пользователей онлайн:
Дайте вашим пользователям взглянуть на эти цифры. Данный скрипт не нагружает ваш сайт и его загрузка не замедляет ваш сайт.
Top 10 to WP-Recall или WP-PostViews To WP-Recall
Два дополнения-интеграции с сторонними плагинами просмотров. Скачать бесплатно можно здесь: Top 10 to WP-Recall и WP-PostViews To WP-Recall. Устанавливать оба нет смысла - они выполняют схожую задачу. А именно: показывают количество просмотров, опубликованных вашими авторами, записей - в списке публикаций.
Дополнения интересны прежде всего вашим авторам - т.к. позволяют им оценить пассивный интерес (когда нет комментариев) пользователей. Количество просмотров за все время или за день - удобный и полезный инструмент для анализа - "на какую тему продолжать писать".
Profile Progress Bar
Страница дополнения. Дополнение позволяет мотивировать пользователя заполнить свой профиль до 100%. Показывает ему шкалу заполненности профиля:
Если на вашем сайте много произвольных полей в профиле и вы хотите узнать о пользователе побольше - подтолкните его заполнить эти поля в игровой форме. Делать такие поля обязательными для заполнения - плохая методика. Это снизит вообще мотивацию пользователя, а просто кучу полей которые не обязательно заполнять - юзерам не интересно. Вот это дополнение и держит некий баланс, подталкивая пользователя на это заполнение и напоминая ему - что эта возможность есть в его профиле.
Glaz-TV for WP-Recall
Нравится когда пользователи не вылазиют с вашего сайта? Это дополнение для вас.
Просмотр телепередач (и радио) и возврат вновь на ваш сайт - чтобы выбрать другой канал - вот что действительно может длиться часами. Я не знаком с метриками поведения при использовании этого дополнения - но проверьте сами. Мне кажется - этот доп пойдет на пользу, увеличив поведенческие факторы вашего сайта. Пользователи то точно воспользуются этой возможностью - большое количество бесплатных IPTV-каналов в онлайне - это сильная мотивация использовать ваш сайт как ТВ.
Непрочитанные темы форума
Дополнение создано для удобства ваших пользователей - если вы используете дополнение WordPress форума PrimeForum.
С одной стороны как по дефолту - темы форума не помечаются как прочитанные - это может увеличить количество просмотров - т.к. пользователь может прочитанную тему посетить вновь. Но это увеличивает его раздражение, когда он перешел и увидел - что уже ее читал. Нам же важно вовлечь пользователя в жизнь вашего сайта с минимум потерь. Раздражение может заставить его покинуть ваш сайт. Так установите дополнение "Непрочитанные темы форума" и позвольте пользователю самому маркировать прочитанное.
Возврат - вернем пользователя на свой сайт:
Сторонних решений, отдельно от WP-Recall, тонны - но тут мы рассмотрим только в экосистеме реколл. Вы можете и должны использовать еще что-то - ведь вернуть пользователя на сайт - важная задача: подписки, рассылки, напоминания, акции - таких систем много. Но в рамках WP-Recall их три:
Subscription Two + AutoBot Cabinet
Subscription Two - возвращает пользователя, когда по его подписке появился новый комментарий на странице сайта или новый ответ в теме форума (PrimeForum), на которую он подписан.
Для удобства интерфейса под это дополнение существует дочернее - AutoBot Cabinet. Это дополнение позволяет реализовать одностороннюю отправку личных сообщений. Пока пользователь на сайте он прочитает что пришло по его подписке, а если он покинул сайт - то спустя час система по крону отправит ему уведомление на e-mail.
Удобный тандем - с одной стороны позволяет вовремя отправить уведомление, но в то же время бережет ресурсы вашего вебсервера. т.к. вначале он ждет что пользователь на сайте прочитает уведомление по подписке, и только потом отправляет на почту.
Justclick Manager или GetResponse Manager
Страницы Justclick Manager и GetResponse Manager. Два дополнения подписок используют одноименные сторонние онлайн-сервисы. Дополнения позволяют вашим пользователям выбрать на какие сущности сайта они хотят подписаться.
Резюме:
Пробуйте различные варианты мотивации, вовлечения и возврата посетителей вашего сайта. Не обязательно применять это всё - но вы должны быть всегда в поиске, чтобы под своего посетителя создать максимально удобный и интересный ресурс. Это вам сыграет на пользу - в интернет-бизнесе увеличит продажи, в информационном - повысит упоминания вашей площадки, если вы бренд - создаст вам узнаваемое имя.
Изучение мотивации это сложная тема - но пробуя и анализируя метрики счетчиков, которые стоят на вашем сайте, вы сможете сопоставить - введение чего-то нового повлияло на ваших пользователей и выросли показатели на сайте?
Постройте свое сообщество на WordPress сайте используя плагин WP-Recall и шевелите ваших посетителей на активные действия.
Укажите свой e-mail, на который я вышлю вам эту книгу, как только она будет завершена.
Как и прошлые главы глубоко и по существу все описано. Ни добавить, ни убавить, шикарно!